满意山亭 | 水泉镇探索“一二三”工作模式建立联系服务群众常态化工作机制-爱山亭网

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为深入推动“机关接地气，干部走基层”活动走深走实，水泉镇采取“线上+线下”模式，通过织密一个民情联络网络，搭建“智慧门牌”“泉办好”智慧服务微信小程序两个平台，建立问题整改、督办、落实通报三项机制，打通联系服务群众“最后一微米”，有效提升了群众的获得感和满意度。

一是织密一个联络网，延伸服务触角。成立以党委书记、镇长任组长，全体科级干部为副组长，26个部门主要负责同志为成员的创建“满意水泉”工作专班。以基层社会治理网格为基础，细化设置单元网格，搭建272个民情服务网格。坚持“网格员兜底走访、行业部门精准走访”，所有包村干部、村干部作为网格员全部下沉到单元网格，开展入户宣传走访、基础信息采集、群众诉求摸排、群众情绪疏导、社会治安巡防等工作。截至目前，共走访群众8600余户，发放《致群众的一封信》8600余份，发放宣传扇8000余把。设置核酸检测点36个，张贴“一米线”宣传彩条900余幅，发放民生工作宣传贴纸80000多张。

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二是搭建两座连心桥，畅通联系通道。充分利用互联网，加快数字化建设，创新实施网格智能管理的数字化模式，将网格员信息及办事指南等内容融入“智慧门牌”，村民通过扫描“智慧门牌”便可获取48项便民服务信息。同时，开发“泉办好”智慧服务微信小程序，融入满意度调查、民生实事等多个功能板块，将文旅宣传、办事清单、民生诉求等工作全部线上全程公开，实现一键办理、全时查询、公开征询，真正实现服务群众零距离。截至目前，线上办理民生事项30余件，接受线上咨询20余次，收集汇总群众反映问题104个。

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三是完善三项工作机制，提升群众满意度。建立问题整改机制，对群众反映问题建立问题台账，分类细化分解任务，明确责任人、整改措施、完成时限，销号管理。对群众反映的问题意见，第一时间回应，最快速度办理。对能够现场解决的，当场协调解决；对短时间内难以解决的，耐心做好解释说明工作。建立整改督办机制，成立督查工作组，实行“一月一督查、一季一考核”，采取实地暗访、电话回访等形式，对走访服务、主题宣传、问题整改等工作进行督查，并将督查结果作为绩效考核重要依据。建立落实通报机制，对瞒报漏报、掩盖群众反映问题，诉求办理结果反馈不及时、整改落实浮在面上的，严肃追究责任。截至目前，已解决群众反映问题63个，开展专项督查5次，群众满意率达100%。