探索养老服务标准化提升医养康养新标杆-爱山亭网

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近年来，我区为提升区域内养老机构服务标准，通过“统筹谋划、规范引领、强化监管、服务提升”四项举措积极探索养老服务标准化，打造我区养老服务“新标杆”。

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一、统筹谋划，构建“三级联动格局”

山东银光福源健康养老中心被确立为枣庄市首家国家级养老服务试点单位后，随即成立养老服务标准化工作领导小组，通过邀请枣庄市民政局、市场监管局等部门进行专业指导，聘请专业人才参与，形成了决策层、管理层、实施层三级联动的标准化工作格局。在此基础上，先后印发了《山东银光福源健康养老服务标准化建设实施方案》《山东银光福源健康养老标准化管理办法》《山东银光福源健康养老服务标准体系实施令》《山东银光福源标准化监督检查管理办法》等一系列标准化建设制度文件，保障了标准体系的有效运行及服务标准的精准实施。

二、规范引领，编制“五个标准体系”

我区按照《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准及民政部《养老服务标准体系建设指南》相关要求，结合银光福源健康养老中心自身养老服务特色及实际，形成了银光福源健康养老服务五项标准体系。即，指导性文件体系，通用基础标准体系、服务提供标准体系、支撑保障标准体系及岗位工作标准五个体系。该体系共梳理适用的法律、法规及政策文件43项，标准化管理文件16项，引用国家标准、行业标准58项、山东省地方标准13项，制定企业标准53项。

三、强化监管，建立持续改进机制

标准体系运行以来，我区强化标准运行监管，通过建立企业运行实施台账，标准实施检查制度，加强对标准实施的日常检查和记录，不断发现问题。组织试点企业填报《标准实施检查记录表》、《不合格事项台账》确保各项标准的实施和检查有记录、有反馈，对标准体系的实用性、操作性等进行评审和纠错，及时修订标准体系中的标准，形成了“标准实施-监督检查-问题反馈-标准修订-服务提升”的持续改进闭环运行模式。

四、强化服务提升，落地“三个实施层级”

建立“服务供给、质效提升、管理运营”三个实施层级全面推行服务标准化运行，搭建了服务科学、可量化的监督考核机制平台，形成了服务有依据、工作有痕迹、质量有考核、落实有时限、全程有检查、事后有成果的养老服务标准化工作闭环，有效促使养老中心管理正规、先进、有序，确保各项服务活动过程规范化、程序化运行，逐步形成了功能完善、规模适度、覆盖城乡的健康养老服务标准体系，打造出“健康养生·安养枣庄”的优质养老服务品牌。